Turk Net e geçiş hikayesi

 Oturduğum bina 10 yıldan daha yeni. Alt yapısı oldukça güzel, site yapılandırması olduğunu için suyu elektriği interneti başarılı. Fakat Türk Telekom a her ay 160₺ para vermekten bıktım. 24 aylık sözleşmemde 14. Ay iptal edilmesi ve başka operatöre geçiş işlemlerimin başlatılması için talep gönderdim. 12 aydan uzun abonelik sözleşmeler geçersiz olduğundan dolayı her hangi bir cezai ücret ile karşılaşmayacağımı düşünüyorum. Umarım beni şaşırtırlar da sistem hızlı bir şekilde gerçekleşir. Evrakların kargolandırma sürecini de kendim yapmayacağım, 26₺ ye onlar hizmet veriyorlarmış. Bir de ilk kurulum ücreti diye 99₺ istediler.

Türk Telekom da aldığım hız (14 Aralık 2020 01:31)

Bakalım bu hızlarda, yarı ücrette ulaşabilecek miyim? Konuyu gün gün güncelleyeceğim.

Gün içerisinde entereasan bir şekilde kimse aramayınca, bi tekrar gelen maili ve sms i okudum. Online işlemlerden Kimlik Fotokobisini almadan hiç bir süreç ilerlemiyor. Peki Online İşlemler ? nasıl bağlanacaksınız ? Müşteri giriş ve şifre bilgilerini ilk etapda size göndermiyorlar. Telefon ile arayarak karşınıza çıkan robottan çok basit bir şekilde online işlem giriş bilgilerine geliyorsunuz ve size hem sms hem mail olarak giriş bilgileri geliyor. Bu etaptan sonra kimlik fotokopisini yüklemek de çok basit.

14.12.2020 - Bugün öğlen arası başka birisi ile konuşurken aradılar, sonra gün içerisinde tekrar aramadılar.

15.12.2020 - Tekrar aradılar. Tarayıcıdan ultra hd yüklediğim kimliğim, karşı tarafa piksel piksel gittiğini söylediler. Sistemlerinde ilk problemi görmüş olduk. Telefon ile çekip yüklememizi istediler. gönderdim

15.12.2020 - 14.12.2020 de mail onayı da gelmiş fakat spam a düşmüş. Şimdi kontrol ettim ve gördüm

17.12.2020 - Şuanda saat 13.15 gelen giden, arayan soran yok. 

Şikayet var kayıtlarını merak edip baktım: 17.12.2020 13.29 itibari ile, düşük ve yavaş geri dönüş oranı görüyorum. Böyle olması normal, bildiğim kadarıyla firmanın iddiaa sı müşteriler ile bire bir çözüm odaklanmak yerine toplu hata ve iyileştirmeler ile fiyat/performans da iyi olacağız yönünde idi.

Süreci size anlatmaya devam edeceğim. Bazılarının 1 ayı bulan bu abonelik sürecinde, bu kadar şikayete, bu kadar kötülenmeye karşın Turk Telekom ile bile 100mbps internet paketim için 74mbps aldığım sağlam ve yeni altyapısal bina da TurkNet ne yapacak göreceğiz.

18.12.2020 - UPS kargodan mail geldi. Tarafıma teslim edilmek üzere göndericiden teslim alınmıştır şeklinde.

18.12.2020 - 10.46 da ups paketi dağımdadır diye sms geldi.

18.12.2020 - 13.00 civarı ups kargo geldi, bana 5 kağıda imza attırdı. Nüfus cüzdanımı fotokopisini de sordu, internet aracılığı ile ilettim dedim vermedim (art niyet ile değil, bu tarz işlerde genelde alıyorlar. O yüzden emin olmayarak sordu).

19.12.2020 - Sözleşmede yazan bir maddeyi bildirmek istiyorum. 11.1.1. kodlu maddesinde, 14 gün içerisinde ceza ödenmeden sözleşmeden cayabileceğimi bunu da yazılı olarak Türknet'e iletmem gerektiğini söylüyor. Asıl komik olan yere geliyorum > "abone bu bildirimi TurkNet'in 02122165560 faksına imzalı olarak ve kimlik fotokopisi ile birlikte yapmalıdır" yazmışlar. Bu devirde faks mı kalmış ? Saçmalamaya başladılar. He bu 14 gün de sözleşme yapılmasından sonra başlıyormuş. Hizmet başlamasından sonra değil. Yani 15. gün interneti alıp beğenmezsem 14 gün çoktan bitmiş olacak.

11.1.2. maddesinde abonelikten istediğim zaman cayabileceğimi belirtiyor. Buda da faks, tebligat adresi veya mail yolu ile yapıla bileneceğini belirtmiş.

21.12.2020 - 13.00 gibi kargo firmasından mail geldi. Başarı ile TurkNet'e iletilmiştir diyerek. Saat 17 gibi de TurkNet den aradılar, bize geldi işleme koyucaz ve sizden telefondan sesli onay alacağız dediler.

23.12.2020 - Gün bitti halen aynı şekilde evraklar bekleniyor statüsünde duruyor. Hani evrakları koyacaklardı, 48 saat içerisinde aranacaktım.

24.12.2020 - Tekrar arandım ve benim aranıp sesli onay alınacağını belirttiler.

25.12.2020 - 11.47 Arandım, onay aldılar ve 2 iş günü içerisinde kullanıcı kodu şifre geleceğini hattı kullanabileceğimi belirttiler.

25.12.2020 - 14.14 sms geldi, geçiş yapıldığını operatörümden cevap beklendiğini söyleniyor. Başvurumdan itibaren 10 gün geçti, bakalım Turk Telekom ne kadar sürece yanıt verecek ve işlemler ilerleyecek göreceğiz.

26.12.2020 - Bugün bi mail geldi, süreç iptal edildiğine dair. "Yalın olarak başvurmuş olduğunuz internet hizmetinizin sabit hatta bağlı olmasından dolayı geçişiniz sağlanamadı. Fiber telefon hizmetlerinde geçiş alınamadığı için bu hususta başvurunuzun iptalini sağlayarak size sıfırdan hizmet sağlanması adına sizi satış ekiplerine yönlendireceğiz". Saçmalığa bak. Taa sürecin en başında ev bilgilerimi girerek fiber "ÖZGÜR İLETİŞİM FİBER 100" için başvuru yapmıştım. Yani anlayacağınız birebir çözüm üretmeyen, toplu süreçlerde çözüme gitmeye çalışan TurkNet firması, daha kendi süreçlerinin en başında çuvalladı. Madem fiber de geçiş yok, neden fiber geçişten abonelik almaya çalışıyorsunuz ? 

Not: Konuyu burada bitiriyorum, 12 günlük süreçte kaybettiğim zaman demeyeceğim çünkü internetsiz bir zaman aralığım olmadı. Diğer antin kuntin firmalara da pek güvenmiyorum. O yüzden Turk Telekom a şimdilik devam diyorum. 11 ay sonra sıfırdan başvuru yapacağım bir firma olur ona geçerim, yalnız bu TurkNet olmayacak gibi gözüküyor.